Hướng dẫn

Nhằm đảm bảo quyền lợi và mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm cho khách hàng, KOHAWA áp dụng chính sách giao nhận và kiểm hàng như sau:

1. Kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng

Khi nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra:

• Đúng sản phẩm, mẫu mã và số lượng đã đặt.

• Đầy đủ phụ kiện, phiếu bảo hành (nếu có).

• Tình trạng bên ngoài của sản phẩm, đảm bảo không bị móp méo, nứt vỡ hoặc hư hỏng do vận chuyển.

• Khả năng hoạt động của sản phẩm (nếu điều kiện cho phép).

Việc kiểm tra hàng hóa nên được thực hiện tại thời điểm nhận hàng và trước khi ký xác nhận với đơn vị vận chuyển. Đối với đơn hàng thanh toán khi nhận hàng (COD), quý khách vui lòng thanh toán sau khi đã kiểm tra sản phẩm.

2. Trường hợp được từ chối nhận hàng

Quý khách có quyền từ chối nhận hàng nếu phát hiện:

• Giao sai sản phẩm hoặc sai số lượng.

• Thiếu phụ kiện theo mô tả.

• Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ hoặc không nguyên vẹn.

• Sản phẩm không hoạt động khi kiểm tra ban đầu.

Trong các trường hợp trên, vui lòng phản ánh trực tiếp với đơn vị vận chuyển và liên hệ ngay với KOHAWA để được hỗ trợ xử lý nhanh chóng.

3. Trường hợp không được từ chối nhận hàng

Khách hàng không được từ chối nhận hàng trong trường hợp sản phẩm được giao đúng chủng loại, mẫu mã, số lượng, còn nguyên vẹn và đúng theo thông tin đã xác nhận khi đặt hàng.

Các yêu cầu đổi trả hoặc bảo hành sau khi nhận hàng sẽ được thực hiện theo chính sách bảo hành và đổi trả của KOHAWA.

4. Cam kết từ KOHAWA

KOHAWA cam kết:

• Cung cấp sản phẩm chính hãng, chất lượng đảm bảo.

• Sản phẩm giao đến khách hàng là hàng mới, nguyên vẹn.

• Thông tin sản phẩm đúng với mô tả trên website.

• Hỗ trợ đổi trả theo chính sách hiện hành nếu phát sinh lỗi từ nhà sản xuất hoặc từ phía KOHAWA.

5. Hỗ trợ khách hàng

Nếu cần hỗ trợ về giao nhận hoặc kiểm hàng, quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH KOHAWA

• Hotline: 084.539.2999

• Email: kohawavn@gmail.com

KOHAWA luôn nỗ lực mang đến sản phẩm chất lượng và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng trên toàn quốc.