Chính sách
1. Thời hạn bảo hành
* Mỗi sản phẩm đều có phiếu bảo hành chính hãng.
Đèn năng lượng mặt trời KOHAWA: bảo hành 3 năm, đổi mới miễn phí trong 30 ngày kể từ ngày giao nhận.
* Thời hạn bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận hàng hoặc theo thông tin đơn hàng trên hệ thống.
2. Điều kiện bảo hành
Sản phẩm được bảo hành hoặc đổi mới khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
* Sản phẩm chính hãng KOHAWA, còn trong thời hạn bảo hành.
* Tem bảo hành, mã sản phẩm hoặc các dấu hiệu nhận diện của nhà sản xuất còn nguyên vẹn.
* Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong quá trình sử dụng.
* Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển như: móp méo, biến dạng, nứt vỡ, trầy xước và được phản hồi ngay khi nhận hàng.
* Có đầy đủ thông tin mua hàng hoặc chứng từ chứng minh sản phẩm được mua từ KOHAWA hoặc đại lý phân phối chính thức.
3. Trường hợp không được bảo hành
KOHAWA có quyền từ chối bảo hành đối với các trường hợp sau:
* Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
* Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn.
* Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập, cháy nổ hoặc biến dạng do tác động bên ngoài.
* Sản phẩm bị ngấm nước, ngập nước hoặc hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn và các yếu tố môi trường khác.
* Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.
* Tem bảo hành bị rách, tẩy xóa hoặc không còn nguyên vẹn.
4. Quy trình bảo hành
Bước 1: Khách hàng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của KOHAWA và cung cấp thông tin đơn hàng.
Bước 2: Gửi hình ảnh hoặc video mô tả tình trạng sản phẩm để được kiểm tra sơ bộ.
Bước 3: Gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành theo hướng dẫn của KOHAWA.
Bước 4: KOHAWA kiểm tra và thông báo kết quả xử lý trong thời gian sớm nhất.
5. Chi phí bảo hành
* Kohawa chịu chi phí sửa chữa hoặc đổi mới đối với các lỗi được xác định thuộc phạm vi bảo hành.
* Các trường hợp ngoài phạm vi bảo hành sẽ được hỗ trợ sửa chữa (nếu có thể) và thông báo chi phí trước khi thực hiện.
6. Thông tin hỗ trợ
Mọi thắc mắc về bảo hành, vui lòng liên hệ:
Hotline: 0845392999
Địa chỉ bảo hành: Thôn Mộc Tòng, Thanh Liêm, Ninh Bình, Việt Nam