Chính sách đổi trả

KOHAWA luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Trong trường hợp phát sinh vấn đề liên quan đến sản phẩm hoặc đơn hàng, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả theo chính sách dưới đây.

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm.

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

• Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ trong quá trình vận chuyển.

• Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã hoặc sai số lượng so với đơn đặt hàng.

• Sản phẩm thực tế khác biệt rõ rệt so với thông tin mô tả trên website.

• Các trường hợp khác được KOHAWA xác nhận và đồng ý hỗ trợ đổi trả.

Khách hàng vui lòng liên hệ với KOHAWA ngay sau khi nhận hàng (chụp ảnh/quay video sản phẩm vừa nhận) để được hướng dẫn xử lý nhanh nhất.

2. Điều kiện hàng hóa đổi trả

Sản phẩm đổi trả cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Còn nguyên vẹn, chưa bị tác động làm thay đổi kết cấu hoặc chức năng sản phẩm.

• Có đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm theo (nếu có).

• Có hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc thông tin chứng minh mua hàng tại KOHAWA.

• Không thuộc trường hợp hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, tự ý sửa chữa hoặc tác động từ bên ngoài.

Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng nên kiểm tra hàng hóa và chụp ảnh sản phẩm ngay khi nhận hàng.

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

KOHAWA không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp:

• Khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm.

• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía người sử dụng.

• Sản phẩm đã được lắp đặt, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu bởi bên thứ ba không được KOHAWA ủy quyền.

• Sản phẩm không đủ điều kiện đổi trả theo quy định nêu trên.

4. Chi phí đổi trả

• Nếu lỗi thuộc về KOHAWA hoặc nhà sản xuất, KOHAWA sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả và vận chuyển phát sinh.

• Nếu đổi trả theo yêu cầu riêng của khách hàng hoặc không thuộc lỗi của KOHAWA, khách hàng sẽ thanh toán chi phí vận chuyển.

5. Chính sách hoàn tiền

Sau khi nhận được sản phẩm trả về và xác nhận đủ điều kiện đổi trả, KOHAWA sẽ tiến hành hoàn tiền theo hình thức khách hàng đã thanh toán hoặc theo tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.

Thời gian hoàn tiền thông thường từ 3 - 10 ngày làm việc tùy theo phương thức thanh toán và ngân hàng.

Đối với đơn hàng thanh toán COD, khách hàng cần cung cấp chính xác thông tin tài khoản ngân hàng để nhận tiền hoàn trả.

6. Quy trình xử lý đổi trả

Bước 1: Khách hàng liên hệ KOHAWA qua Hotline, Zalo hoặc Email và cung cấp thông tin đơn hàng.

Bước 2: KOHAWA tiếp nhận thông tin, xác minh tình trạng sản phẩm và hướng dẫn đổi trả.

Bước 3: Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ được chỉ định.

Bước 4: KOHAWA kiểm tra sản phẩm và thực hiện đổi hàng hoặc hoàn tiền theo chính sách.

7. Liên hệ hỗ trợ

KOHAWA khuyến khích khách hàng liên hệ để thương lượng trước với nhau khi có bất cứ vấn đề nào phát sinh trong giao dịch. Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu đổi trả, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH KOHAWA

• Địa chỉ: Số 103 Đường Lê Duẩn, Tổ 8D, Phường Phủ Lý, Tỉnh Ninh Bình

• Hotline: 084.539.2999

• Email: kohawavn@gmail.com

KOHAWA luôn sẵn sàng hỗ trợ nhanh chóng để đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng.