Chính sách vận chuyển

Công ty TNHH KOHAWA cung cấp dịch vụ giao hàng và thanh toán linh hoạt trên toàn quốc nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện, nhanh chóng và an toàn cho khách hàng.

1. Thời gian giao hàng

Sau khi đặt hàng thành công, nhân viên KOHAWA sẽ liên hệ xác nhận đơn hàng và thông báo thời gian giao hàng dự kiến đến Quý khách.

Thời gian giao hàng thông thường:

• Tỉnh Ninh Bình: 1 - 4 ngày làm việc.

• TP. Hà Nội: 2-4 ngày làm việc.

• Các tỉnh thành khác: 2 - 7 ngày làm việc.

• Khu vực vùng sâu, vùng xa hoặc hải đảo: thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn tùy đơn vị vận chuyển.

Thời gian giao hàng có thể thay đổi do các yếu tố khách quan như thời tiết, thiên tai, sai thông tin địa chỉ hoặc không liên hệ được người nhận. Trong trường hợp phát sinh chậm trễ, KOHAWA sẽ chủ động thông báo cho khách hàng.

2. Hình thức giao hàng

Nhận hàng tại kho hoặc văn phòng

Khách hàng có thể đến nhận hàng trực tiếp tại địa chỉ của KOHAWA sau khi được xác nhận đơn hàng.

Giao hàng tận nơi

KOHAWA hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín trên toàn quốc để giao hàng đến tận địa chỉ khách hàng cung cấp. Đối với các đơn hàng số lượng lớn hoặc dự án công trình, KOHAWA sẽ tư vấn phương án vận chuyển phù hợp nhằm tối ưu chi phí và thời gian giao nhận.

3. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được tính theo biểu phí của đơn vị vận chuyển hoặc theo chính sách bán hàng của KOHAWA tại từng thời điểm.

• Miễn phí vận chuyển đối với các đơn hàng đủ điều kiện theo chương trình bán hàng của KOHAWA tại từng thời điểm.

• Đối với các đơn hàng ngoài phạm vi hỗ trợ vận chuyển miễn phí hoặc hàng hóa cồng kềnh, phí vận chuyển sẽ được thông báo cụ thể trước khi xác nhận đơn hàng.

• Các chi phí phát sinh theo yêu cầu riêng của khách hàng (giao hỏa tốc, giao ngoài giờ, vận chuyển qua nhà xe...) sẽ được thỏa thuận trước khi giao hàng.

4. Lưu ý khi nhận hàng

Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng (hoặc người thân nhận hàng) vui lòng:

• Kiểm tra tình trạng sản phẩm trước khi nhận hàng, đảm bảo sản phẩm còn nguyên vẹn, không móp méo

• Đối chiếu đúng sản phẩm, số lượng và các phụ kiện đi kèm theo đơn đặt hàng.

• Kiểm tra phiếu bảo hành hoặc giấy tờ liên quan (nếu có).

Trường hợp phát hiện hàng hóa bị hư hỏng, thiếu sản phẩm hoặc giao sai mẫu mã, vui lòng phản hồi ngay cho KOHAWA hoặc đơn vị giao hàng để được hỗ trợ xử lý nhanh chóng.

Sau khi khách hàng ký xác nhận nhận hàng thành công, trách nhiệm bảo quản sản phẩm thuộc về khách hàng. KOHAWA tiếp tục hỗ trợ các trường hợp lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành theo chính sách bảo hành hiện hành.

Đối với Quý khách cần lấy hóa đơn VAT chúng tôi sẽ xuất hóa đơn VAT qua hình thức hóa đơn điện tử và gửi qua e-mail cho Quý khách khi Quý khách nhận hàng.

5. Trách nhiệm của các bên

Trách nhiệm của KOHAWA

• Đóng gói sản phẩm đúng tiêu chuẩn trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

• Cung cấp đầy đủ thông tin giao hàng và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình vận chuyển.

• Thông báo kịp thời khi có phát sinh ảnh hưởng đến thời gian giao hàng.

Trách nhiệm của khách hàng

• Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin nhận hàng bao gồm: tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng.

• Bố trí người nhận hàng tại địa chỉ đã đăng ký.

• Kiểm tra hàng hóa trước khi ký nhận.

• Thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng theo thỏa thuận (nếu có)

6. Liên hệ hỗ trợ

Nếu cần hỗ trợ về tình trạng đơn hàng hoặc các vấn đề liên quan đến vận chuyển, quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH KOHAWA

• Địa chỉ: Số 103 Đường Lê Duẩn, Tổ 8D, Phường Phủ Lý, Tỉnh Ninh Bình

• Hotline: 084.539.2999

• Email: kohawavn@gmail.com

KOHAWA luôn nỗ lực mang đến dịch vụ giao hàng nhanh chóng, an toàn và đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng